By Ana Letícia

Não cometa esses erros com sua loja virtual

Iniciar um negócio online não é fácil, existem inúmeras coisas que precisamos fazer e erros que podemos estar cometendo sem saber. Confira os erros que você não pode cometer com sua loja virtual

Quando o assunto é empreendedorismo virtual (e-commerce), existem diversas coisas por trás disso. As coisas precisam ser bem feitas e é preciso levar em conta que podemos errar em diversas questões relacionadas ao nosso empreendimento.

+Leia Como abrir uma loja virtual do zero

Mesmo que tenha planos como empreendedor, há erros que você pode estar cometendo mas não faz ideia disso. Muitos desses erros podem prejudicar de um jeito ou de outro. Uma coisa é certa, não existe uma receita certo já pronta para seu e-commerce. Selecionei alguns erros que cometi com minha loja e talvez você esteja fazendo com a sua também. Esses erros que apontarei neste artigo pode ser até mesmo o motivo da baixa nas vendas ou da falta delas.

Não cometa esses erros com sua loja virtual

1- Misturar seu lucro com dinheiro pessoal

Esse é um dos maiores problemas quando se diz respeito ao e-commerce ou qualquer tipo de empreendimento. O ideal é ter duas contas sendo uma para a loja e outra conta pessoal. Se você juntar todo o valor obtido de sua loja com seu dinheiro pessoal, pode acabar se confundindo e achar que tem mais dinheiro que o valor real que você tem. Dessa maneira, pode acabar gastando o dinheiro do lucro da loja com contas ou outros e assim ficar sem dinheiro para que seu negócio prossiga.

Hoje em dia a coisa mais fácil de se fazer é abrir uma conta no banco, e você pode fazer isso até mesmo pela internet, visto que existem bancos digitais que funcionam perfeitamente bem e são super confiáveis.

2- Poucas opções de pagamento

Vamos supor que o cliente pode pagar pelo produto apenas com cartão de débito ou pix, por exemplo. Muita gente não possui cartão de crédito ou prefere pagar por boleto, por isso é muito importante que aceite diversos tipos de pagamento e que tenha sim uma máquina de cartão.

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Esse fator é muito importante para fidelizar o cliente. Então é importante ter diversas opções de pagamento que sejam seguras.

3- Produtos sem estoque

Existem diversos pequenos detalhes que podem fazer com que perca ou fidelize e ganhe mais clientes. Alguns exemplos são: bom atendimento, diversas formas de pagamento e outros. Umas das coisas que não pode fazer na sua loja é vender produtos quais não tem no estoque. É muito importante que seja sincero com seus clientes não só em relação a qualidade dos seus produtos, mas também no que se diz respeito ao estoque.

Ser sincero é fundamental quando o assunto é comércio. Assim, o faturamento futuro poderá ser maior que seria caso não fosse transparente com seus clientes anteriormente. Em alguns casos, tentar vender um produto sem estoque pode ser fatal para seu negócio.

4- Embalagens inadequadas

A embalagem é fundamental para o envio, por isso é inevitável ter uma preocupação com este fator. O produto precisa chegar até o cliente em bom estado e muitas vezes algumas transportadoras podem não ser tão carinhosa com os envios, por tanto é crucial que pense nos minimos detalhes no quesito embalagem.

Busque sempre proteger o produto de maneira que ele chegue inteiro ao comprador. Jamais envie itens que possuam vidro ou são frágeis sem plástico bolha. Se possível, invista em embalagens que sejam a cara da sua loja, como colocar a logo dela em caixas e sacolas. Mas tenha em mente que isso não é algo obrigatório, pois o importante é que sua venda chegue em segurança.

5- Não investir em marketing

Um fator necessário que precisa ser levado em conta e realizado desde o começo, é o marketing digital. Muitos empreendedores acabam cometendo o erro de não investir no marketing. Esse é o maior dos erros, pois não adianta montar uma loja com diversos produtos e se preparar para um grande volume de vendas se você não divulga o seu trabalho.

A divulgação do seu negócio é muito importante para que ele passe a funcionar. Então invista em marketing e esteja presente nas redes sociais mais usadas quais estão seus possíveis compradores. Estar presente nas redes vai te ajudar a traçar planos para atrair mais clientes. 

6- Poucos canais de atendimento

Assim como as formas de pagamento, é necessário ter diversos canais de atendimento. Dessa maneira, o cliente poderá entrar em contato com você de onde quiser ou puder, não apenas do chat do site ou da plataforma de vendas.

Invista no WhatsApp Business que possui diversas ferramentas próprias para venda e você pode marcar com etiquetas clientes que pagaram, por exemplo. Esteja ativo nas redes sociais também para que não perca vendas.

7- Não estudar e analisar as melhores transportadoras

Como já mencionado, algumas transportadoras não cuidam bem das encomendas. Então é importante que faça uma analise para que a compra e venda terminem bem.

É muito importante que fique atento sobre a reputação da empresa, prazos de entrega e priorizar aquelas que oferecem código de rastreio.

8- Não ter um bom planejamento

O planejamento é outro fator muito importante quando o assunto é começar a empreender. Por isso, é importante que planeje muito bem tudo o que for fazer daqui para frente com sua loja. 

Horário de funcionamento, dias de postar nas redes sociais, marketing e outros são fundamentais  para um bom funcionamento.

9- Atendimento lento

A qualidade do atendimento é muito importante para o desempenho do seu negócio. As pessoas estão o tempo todo conectadas e enviando mensagens instantâneas a todo momento. Não se preocupe em atender as pessoas de madrugada, mas no horário previsto para atendimento é crucial que realize os atendimentos de maneira rápida.

10- Não estar presente nas redes sociais

Hoje em dia é indispensável estar nas redes sociais, principalmente nas mais utilizadas como: Facebook e Instagram. Recentemente o Tiktok tem se tornado uma grande ferramenta de divulgação, visto que o alcance por lá é ótimo.

Diversos empreendedores tanto de lojas físicas quanto de lojas virtuais, cometem o erro de não criar redes sociais para a divulgação da loja. Essa é a melhor maneira de alcançar pessoas e atrair clientes.

11- Não publicar depoimentos de clientes

As pessoas precisam ter confiança para comprar seus produtos. Por isso, não deixe de publicar depoimento ou fotos que os clientes te marcaram nas redes sociais, depoimentos no site ou plataforma de vendas, ou mensagem do WhatsApp. 

Peça para que seus clientes façam avaliações sobre seus produtos, assim você poderá mostrar que sua loja é confiável.

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